Devoluciones, desistimiento y garantía

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Desistimiento: 14 días naturales

Si compras como persona consumidora, puedes desistir sin explicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto por ti o por la persona que designes, distinta del transportista. El plazo empieza al día siguiente de la recepción. Si los bienes de un mismo pedido llegan por separado, cuenta desde el último bien; si un producto se entrega por piezas, desde la última pieza.

Comunica tu decisión dentro del plazo a contacto.fvmarket@gmail.com o por correo postal al domicilio del titular indicado en el aviso legal. Identifica la compra y los productos que devuelves. Puedes utilizar el formulario opcional de desistimiento, pero basta cualquier declaración inequívoca. Conserva prueba del envío. No necesitas esperar autorización ni justificar tu decisión.

Que un artículo se compre al proveedor después de tu pedido no elimina este derecho. El catálogo actual no incluye productos fabricados según tus especificaciones ni claramente personalizados. Si se ofrecen en el futuro, se informará antes de contratar de las excepciones legales aplicables; no se aplican a productos estándar por el mero hecho de venderse bajo pedido.

Si no se informa correctamente de este derecho, el plazo se amplía hasta 12 meses después del plazo inicial; si se facilita la información durante ese periodo, dispones de 14 días desde que la recibes.

Envío de la devolución y sus costes

Tras comunicar el desistimiento, envía o entrega los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Es suficiente enviarlos antes de que termine ese plazo. Escribe a FVMarket para coordinar el destino y las instrucciones, sin que esta coordinación suspenda ni condicione tu derecho a comunicar el desistimiento en plazo.

1. Correo ordinario: si el artículo admite este envío y se informa antes de comprar, organizas la devolución y pagas únicamente el coste directo del transportista que elijas.
2. Artículos voluminosos: si no admiten correo ordinario, solo asumes el coste directo cuando se haya indicado su importe o una estimación máxima razonable antes de comprar. Si falta esa información, FVMarket asume el transporte de devolución.
3. Falta de información: si FVMarket no te ha informado previamente de que debes pagar la devolución, FVMarket asume ese coste.

Antes de comprar se indica quién paga el transporte de devolución de cada artículo. Cuando el catálogo no dispone de información confirmada sobre el tipo de envío y su coste, FVMarket organiza y paga ese transporte por desistimiento; el coste para ti es 0 €.

Cuando se informa de una estimación máxima, incluye los impuestos aplicables y corresponde a devoluciones desde la zona de entrega de FVMarket en Fuerteventura. Solo asumes el coste directo real, sin superar la estimación máxima comunicada. No se añaden gastos administrativos ni penalizaciones por desistir.

Los descuentos y el transporte gratis de la compra no modifican estas reglas de devolución. Solo eres responsable de una disminución de valor causada por manipular el bien más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Protegerlo para el transporte ayuda a evitar daños; no se impone el embalaje original ni que el producto esté sin abrir como requisito general.

Las solicitudes de desistimiento, reembolso y garantía se dirigen a FVMarket, que responde como vendedor. RutaFV presta el transporte contratado y no está obligada a recoger gratuitamente ni a pagar las devoluciones por cambio de opinión. Se mantienen las responsabilidades legales que correspondan a RutaFV por su propio servicio.

Reembolso por desistimiento

FVMarket devuelve los pagos recibidos, incluido el coste de la entrega ordinaria inicialmente abonado, sin demora indebida y como máximo en los 14 días naturales desde que recibe tu comunicación. No se devuelve el suplemento si elegiste una entrega más cara que la ordinaria. Si el transporte de la compra fue gratis, el importe abonado por ese concepto fue 0 €.

Se utiliza el mismo medio de pago, salvo que aceptes expresamente otro, sin gastos por el reembolso. FVMarket puede retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que ofrezca recogerlos. El tiempo adicional de abono bancario depende de la entidad, sin modificar el plazo en que FVMarket debe tramitarlo.

Garantía legal y productos con incidencias

Los bienes nuevos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega por faltas de conformidad. Durante los primeros 2 años se presume que el defecto ya existía al entregarse, salvo que esa presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto. FVMarket responde como vendedor; puedes dirigirte directamente a FVMarket aunque el fabricante o proveedor también ofrezca una garantía comercial.

Puedes elegir reparación o sustitución, salvo que la opción sea imposible o desproporcionada conforme a la ley. La solución es gratuita, incluidos transporte, mano de obra y materiales, debe realizarse en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes. En los supuestos legales puedes exigir reducción del precio o resolución con reembolso; la resolución no procede si la falta es de escasa importancia. El tiempo de reparación o sustitución suspende el cómputo de los plazos legales.

Si el artículo es defectuoso, erróneo o llega dañado por el transporte o la preparación, FVMarket organiza y paga la devolución y la solución que corresponda. Comunícalo a contacto.fvmarket@gmail.com, indicando el pedido y lo ocurrido. Las fotografías pueden ayudar, pero su ausencia no elimina tus derechos. No se limita la garantía al plazo de desistimiento ni se exige una comunicación en 24 o 48 horas para conservarla.

Contacto

Solicitudes y seguimiento: contacto.fvmarket@gmail.com. El domicilio y teléfono actuales del vendedor están en el aviso legal. Estas condiciones no reducen tus derechos legales como persona consumidora.